I. Productos
1. ¿Qué son los Dynamic Drops?
Los Dynamic Drops son concentrados activos personalizados que se mezclan con tu crema base D-HydraCell para crear un tratamiento único adaptado a las necesidades de tu piel cada día. Cada gota está formulada con ingredientes de alta calidad para abordar problemas específicos como hidratación, luminosidad, firmeza o imperfecciones.
2. ¿Cuál es la diferencia entre D-HydraCell Cream y D-HydraCell Gel?
La D-HydraCell Cream tiene una textura más rica, ideal para pieles secas, normales o en climas fríos. La D-HydraCell Gel tiene una textura ligera y refrescante, perfecta para pieles mixtas, grasas o en climas cálidos. Ambas son aptas para pieles sensibles y funcionan como la base perfecta para mezclar con tus Dynamic Drops.
3. ¿Cuántas gotas de Dynamic Drops debo usar?
Generalmente entre 1-3 gotas por producto. Nuestro análisis de piel con IA te guiará en la cantidad exacta para cada Dynamic Drop según las necesidades específicas de tu piel ese día.
4. ¿Los productos son aptos para pieles sensibles?
Sí, todos nuestros productos están formulados con ingredientes de alta calidad y son aptos para todo tipo de pieles, incluidas las sensibles. Sin embargo, siempre recomendamos realizar una prueba en una pequeña zona del antebrazo antes de aplicar en todo el rostro.
II. Análisis de Piel con IA
5. ¿Cómo funciona el análisis de piel con IA?
Nuestro sistema de IA analiza una foto de tu rostro para identificar las necesidades específicas de tu piel. Evalúa factores como hidratación, textura, líneas finas, poros y luminosidad. Combinado con información sobre tu estilo de vida (clima, estrés, sueño, actividades), te recomienda la mezcla perfecta de Dynamic Drops.
6. ¿Es seguro subir mi foto para el análisis?
Absolutamente. Tu privacidad es nuestra prioridad. Las fotos se procesan de forma segura y no se almacenan permanentemente en nuestros servidores. Solo utilizamos la imagen para realizar el análisis y generar tus recomendaciones personalizadas.
7. ¿Con qué frecuencia debo hacer el análisis de piel?
Recomendamos hacer un nuevo análisis cada vez que notes cambios en tu piel o en tu estilo de vida (cambio de estación, estrés, viajes, etc.). También puedes hacerlo semanalmente para ajustar tu rutina a las necesidades cambiantes de tu piel.
8. ¿Puedo ver mis análisis anteriores?
Sí, si tienes una cuenta, puedes acceder a tu historial de análisis desde la sección "Mi Cuenta". Esto te permite ver cómo ha evolucionado tu piel y comparar las recomendaciones a lo largo del tiempo.
III. Pedidos
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos seguros a través de Shopify Payments. Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL.
10. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o al email pedidos@imagodei.com. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea enviado.
11. ¿Tienen códigos de descuento?
Ocasionalmente ofrecemos códigos de descuento a través de nuestro boletín de noticias y redes sociales. Suscríbete a nuestra newsletter para recibir ofertas exclusivas.
12. ¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, nuestra web utiliza los más altos estándares de seguridad. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments con encriptación SSL y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
IV. Envíos
13. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos dentro de España suelen llegar en 1-3 días laborables. Para envíos a otros países de Europa, el tiempo estimado es de 5-10 días laborables.
14. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 45€. Para pedidos inferiores, puedes ver el coste exacto en el carrito antes de confirmar tu pedido.
15. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través del enlace proporcionado.
16. ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Si tu país no aparece en las opciones de envío durante el proceso de pago, contáctanos para ver si podemos ayudarte.
V. Devoluciones y garantía
17. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos la Garantía Obra Maestra: 75 días completos de confianza absoluta. Si no estás satisfecha con tu compra, te devolvemos el 100% del dinero, incluso con los productos abiertos y usados. Sin preguntas. Además, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días para productos sin abrir.
18. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, simplemente contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido o escríbenos a devoluciones@imagodei.com. Te guiaremos en el proceso de devolución y recibirás tu reembolso una vez recibamos los productos.
19. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 75 días completos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución bajo nuestra Garantía Obra Maestra, incluso con el producto abierto y usado. Este plazo es más que suficiente para que puedas probar los productos y decidir si son adecuados para ti.
20. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Nosotros nos encargamos de gestionar la recogida sin coste alguno para ti, dentro de nuestra Garantía Obra Maestra. Si la devolución es por un defecto del producto o error nuestro, también cubrimos los gastos de envío.
VI. Cuenta y privacidad
21. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite guardar tus análisis de piel, ver tu historial de pedidos, guardar tus direcciones y recibir ofertas exclusivas.
22. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con el RGPD y todas las normativas de protección de datos. Tu información está protegida con encriptación SSL y nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
23. ¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento contactándonos a través del formulario de contacto. Procesaremos tu solicitud según la normativa RGPD.
24. ¿Cómo cambio mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña desde la sección "Mi Cuenta" o solicitar un enlace de restablecimiento desde la página de inicio de sesión haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
