I. Produits
1. Que sont les Dynamic Drops ?
Les Dynamic Drops sont des concentrés actifs personnalisés qui se mélangent à votre crème de base D-HydraCell pour créer un traitement unique adapté aux besoins de votre peau chaque jour. Chaque goutte est formulée avec des ingrédients de haute qualité pour cibler des problèmes spécifiques tels que l'hydratation, l'éclat, la fermeté ou les imperfections.
2. Quelle est la différence entre D-HydraCell Cream et D-HydraCell Gel ?
La D-HydraCell Cream a une texture plus riche, idéale pour les peaux sèches, normales ou par temps froid. Le D-HydraCell Gel a une texture légère et rafraîchissante, parfaite pour les peaux mixtes, grasses ou par temps chaud. Les deux conviennent aux peaux sensibles et constituent la base parfaite à mélanger avec vos Dynamic Drops.
3. Combien de gouttes de Dynamic Drops dois-je utiliser ?
Généralement entre 1 et 3 gouttes par produit. Notre analyse de peau par IA vous guidera sur la quantité exacte pour chaque Dynamic Drop en fonction des besoins spécifiques de votre peau ce jour-là.
4. Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, tous nos produits sont formulés avec des ingrédients de haute qualité et conviennent à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Cependant, nous recommandons toujours d'effectuer un test sur une petite zone de l'avant-bras avant d'appliquer sur l'ensemble du visage.
II. Analyse de Peau par IA
5. Comment fonctionne l'analyse de peau par IA ?
Notre système d'IA analyse une photo de votre visage pour identifier les besoins spécifiques de votre peau. Il évalue des facteurs tels que l'hydratation, la texture, les ridules, les pores et l'éclat. Combiné à des informations sur votre mode de vie (climat, stress, sommeil, activités), il vous recommande le mélange parfait de Dynamic Drops.
6. Est-il sûr de télécharger ma photo pour l'analyse ?
Absolument. Votre vie privée est notre priorité. Les photos sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas stockées de manière permanente sur nos serveurs. Nous utilisons uniquement l'image pour effectuer l'analyse et générer vos recommandations personnalisées.
7. À quelle fréquence dois-je effectuer l'analyse de peau ?
Nous vous recommandons de faire une nouvelle analyse chaque fois que vous remarquez des changements dans votre peau ou dans votre mode de vie (changement de saison, stress, voyages, etc.). Vous pouvez également le faire chaque semaine pour ajuster votre routine aux besoins changeants de votre peau.
8. Puis-je consulter mes analyses précédentes ?
Oui, si vous avez un compte, vous pouvez accéder à votre historique d'analyses depuis la section "Mon Compte". Cela vous permet de voir comment votre peau a évolué et de comparer les recommandations au fil du temps.
III. Commandes
9. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via Shopify Payments. Tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL.
10. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou à l'adresse email commandes@imagodei.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande ne soit expédiée.
11. Avez-vous des codes de réduction ?
Nous offrons occasionnellement des codes de réduction via notre newsletter et nos réseaux sociaux. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives.
12. Est-il sûr d'acheter sur votre site web ?
Oui, notre site web utilise les normes de sécurité les plus élevées. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments avec un chiffrement SSL et nous ne stockons jamais les données de votre carte.
IV. Expéditions
13. Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes en Espagne arrivent généralement en 1 à 3 jours ouvrables. Pour les envois vers d'autres pays d'Europe, le délai estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
14. Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 45€. Pour les commandes inférieures, vous pouvez voir le coût exact dans le panier avant de confirmer votre commande.
15. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
16. Expédiez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous expédions vers tous les pays de l'Union européenne. Si votre pays n'apparaît pas dans les options de livraison lors du processus de paiement, veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons vous aider.
V. Retours et garantie
17. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons la Garantie Chef-d'œuvre : 75 jours complets de confiance absolue. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, nous vous remboursons 100% de l'argent, même avec les produits ouverts et utilisés. Sans poser de questions. De plus, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts.
16. Comment puis-je demander un retour ?
Pour demander un retour, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ou de nous écrire à retours@imagodei.com. Nous vous guiderons dans le processus de retour et vous recevrez votre remboursement une fois les produits reçus.
17. Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 75 jours complets à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre Garantie Chef-d'œuvre, même avec le produit ouvert et utilisé. Ce délai est plus que suffisant pour que vous puissiez tester les produits et décider s'ils vous conviennent.
18. Qui paie les frais de retour ?
Nous nous occupons de gérer la collecte sans frais pour vous, dans le cadre de notre Garantie Chef-d'œuvre. Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, nous couvrons également les frais d'expédition.
VI. Compte et confidentialité
19. Dois-je créer un compte pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire, mais créer un compte vous permet de sauvegarder vos analyses de peau, de consulter votre historique de commandes, de sauvegarder vos adresses et de recevoir des offres exclusives.
20. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous respectons le RGPD et toutes les réglementations en matière de protection des données. Vos informations sont protégées par un chiffrement SSL et nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.
21. Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande conformément à la réglementation RGPD.
22. Comment changer mon mot de passe ?
Vous pouvez changer votre mot de passe depuis la section "Mon Compte" ou demander un lien de réinitialisation depuis la page de connexion en cliquant sur "Mot de passe oublié ?".
